El rol del líder de comunicación ha experimentado cambios significativos que redefinen su participación dentro de las organizaciones. Anteriormente, su enfoque principal era brindar soporte a las acciones comerciales y operativas. Sin embargo, hoy en día, los líderes de comunicación desempeñan un papel clave en la construcción de credibilidad y confianza, esenciales para la reputación y el posicionamiento de las marcas.
El entorno digital está transformándose con la irrupción de tecnologías como la inteligencia artificial. En este escenario, el desafío de los directivos de comunicación adquiere mayor importancia, asegurando la coherencia y consistencia entre las palabras y las acciones de las empresas, construyendo puentes de credibilidad y cuidando la percepción de las marcas dentro del ecosistema.
En Verne Comunicación e Innovación, comprendemos el papel importante de los directivos de comunicación en el fortalecimiento de la marca corporativa y la humanización de las empresas. Por esta razón, presentamos el «Ranking de Directivos Digitales de Comunicación 2024», un análisis detallado del desempeño digital de los principales líderes de comunicación del país, subrayando su influencia en el posicionamiento y la reputación de las marcas que lideran.
¿Quiénes son los Directiv@s de Comunicación con mejor desempeño digital?
Top 20 de Directivos Digitales 2024 – Verne Comunicación e Innovación
Comportamiento digital y hallazgos del estudio
¿Cómo ha evolucionado el liderazgo digital de los directivos de comunicación en el último año?
A través del «Ranking de Directivos Digitales de Comunicación 2024», se han identificado varios insights que destacan las tendencias y comportamientos clave de los líderes empresariales en plataformas digitales.
A continuación, te presentamos los insights más relevantes:
- Oportunidades de presencia en las plataformas de IA Generativa:
A medida que el comportamiento del consumidor digital evoluciona, las plataformas de IA generativa se están convirtiendo en una fuente importante de información. Una presencia limitada sobre los directivos de comunicación en estas plataformas puede perjudicar significativamente la reputación tanto del líder como de la empresa que representa.
- Presencia generalizada en LinkedIn y disminución constante en X
La concentración de los directivos de comunicación en LinkedIn, junto con la reducción en otras plataformas, muestra una estrategia enfocada en maximizar el impacto donde obtienen mayores beneficios en términos de engagement y visibilidad de marca.
- Se mantiene la baja Interacción bidireccional de los directivos
La interacción bidireccional de los directivos de comunicación se ha mantenido respecto al año anterior. Reforzar la participación no solo mejora la percepción pública de accesibilidad, sino que también fomenta una comunidad más comprometida y leal.
- Crecimiento de comunidades digitales
El crecimiento en el tamaño de las comunidades digitales refleja la expansión de la influencia online de los directivos. Sin embargo, la mayoría de los directivos sigue teniendo comunidades menores a 10 000 seguidores por lo que aún se debe trabajar en este indicador.
- Proyectos de la empresa, reflexiones personales y participación en eventos y entrevistas es lo que más conversan los directivos de comunicación
Conversar sobre estos temas fortalece la imagen y alinea los valores personales y profesionales, lo que es crucial para inspirar y retener el talento, además de atraer a clientes y socios que comparten estos valores
Desempeño de los 10 Principales Gerentes de Comunicación
- Gina Vega Ponce de León (Primax): Gina lidera el ranking de gerentes de comunicación con una puntuación de 15.3. Sus temas de conversación están centrados en las actividades de responsabilidad social que desarrolla Primax con las comunidades y en eventos internos de la empresa. Es una líder cercana a su comunidad, demostrando su compromiso a través de una alta frecuencia de publicaciones y una elevada tasa de respuesta a comentarios (86%). Su contenido es consistente y equilibrado, con un 73% de publicaciones relacionadas a la empresa y un 83% de contenido propio, lo que refuerza su posición como una líder comunicacional efectiva.
- Marco Estacio Chan (Arca Continental Lindley): Marco se distingue como un embajador destacado de la marca, ya que el 100% de su contenido está relacionado con la empresa que representa. Además, presenta una excelente consistencia en sus mensajes, con una comunidad intermedia de más de 11,000 seguidores.
- Eduardo Venegas (ISM): Eduardo tiene una fuerte presencia en el ecosistema digital. Destaca por la generación de contenido propio (81%) y tener una comunidad superior a 12,000 seguidores. El directivo aborda temas diversos como la presentación de productos de ISM, sostenibilidad empresarial y actividades relacionadas con su rol como conferencista y académico. Su tasa de respuesta a comentarios es del 28%, lo que indica una mediana bidireccionalidad con su audiencia.
- Carlos Castillo García (NTT DATA): Carlos destaca por el tamaño de su comunidad, siendo el gerente de comunicación del top 10 con mayor número de seguidores (28,941). También destaca por su óptima frecuencia de publicaciones. Carlos es un embajador de la marca ya que publica acerca de la actualidad de la misma, así como los reconocimientos que obtiene.
- Nelson Alvarado (BBVA): Nelson destaca por tener una media muy alta de interacciones por publicación. El 94% de sus publicaciones son propias y tiene una comunidad superior a 8 000 seguidores. Responde solo el 5% de los comentarios de los seguidores.
- Alicia Martinez (Pluz Energía): Alicia es la gerente con mejor frecuencia de publicaciones, es una líder cercana que destaca por tener una alta tasa de respuesta de comentarios y contar con una newsletter denominada «Caso a Caso» donde aborda temas propios de su marca personal. Su capacidad para generar contenido consistente y propio refuerza su liderazgo en comunicación.
- Luciana Caravedo (Cálidda): Luciana Caravedo obtiene una puntuación de 12.5, destacándose por incorporar en sus temas de conversación aspectos como valores, habilidades y propósito. Su excelente presencia en el ecosistema digital, con un 95% de contenido propio y una buena frecuencia de publicaciones, la posicionan bien en el ranking.
- Lorena Trelles Guzmán (Luz del Sur): Lorena Trelles Guzmán se posiciona con una puntuación de 11.9, gracias a su notable tamaño de comunidad digital (23,015 seguidores) y su alta media de interacciones. Aunque su tasa de respuesta a comentarios es del 14%, su contenido propio (75%) y su frecuencia de publicaciones refuerzan su influencia en la comunicación digital.
- Laura Villanueva Chávez (Mi Banco): Laura destaca por ser una líder cercana a sus seguidores, respondiendo el 57% de los comentarios que recibe. Tiene una muy buena producción de contenido propio.
- Samantha Meyer (SIDERPERÚ): Samantha es una directiva que presenta un notable crecimiento en el ecosistema digital. Suele conversar sobre las acciones de responsabilidad social de Siderperú. Tiene una tasa de respuesta a comentarios del 36% y una producción de contenido propio de 76%.
Principales Temas de Conversación
Los directivos digitales abordan una amplia gama de temas, reflejando sus intereses y el compromiso con la transparencia y el progreso corporativo. Los 10 principales temas de conversación son:
- Proyectos de la empresa
- Reflexiones personales
- Participación en eventos y entrevistas
- Efemérides
- Responsabilidad social
- Reconocimientos de la organización
- Alianzas estratégicas
- Gestión de equipos y talento
- Diversidad e inclusión
- Sostenibilidad
Metodología de la Investigación
La investigación empleó una metodología de escritorio (desk research) de carácter descriptivo, enfocándose en una evaluación sistemática a través de diversas plataformas digitales. El análisis se centró en 400 directivos (200 gerentes generales y 200 gerentes de comunicación) pertenecientes a empresas del Ranking Merco Sectores 2023. Durante seis meses, de diciembre de 2023 a mayo de 2024, se analizaron más de 6000 publicaciones en LinkedIn y Twitter, sumando más de 475k interacciones. Los directivos fueron evaluados en base a cuatro criterios: presencia, liderazgo y consistencia de marca, conversación y comunidad, cada uno con sus respectivos indicadores específicos.
